Tema da tese: Fatores Decisórios para a Disponibilização de Soluções de Governo Móvel

Autor: Débora Dutra

Programa Doutoral: Programa Doutoral em Tecnologias e Sistemas de Informação

Orientador: Delfina Sá Soares

Data: 03/12/2020

Abstract: A implementação de serviços públicos digitais, através de instrumentos adequados aos diversos fins demandados pela sociedade, não só é atraente como absolutamente necessária a uma administração pública voltada ao cidadão. A grande adesão aos dispositivos móveis aponta que essa plataforma é um importante meio de disponibilizar serviços públicos. Considerando tais questões, este estudo teve como finalidade propor uma lista de fatores que auxiliasse na tomada de decisão para a implementação de serviços públicos por meio de aplicações móveis. Para isso realizou-se: estudo acerca dos fatores críticos que envolvem o governo móvel; diagnóstico e análise do contexto de oferta de serviços públicos móveis aos cidadãos no Brasil e em Portugal, países utilizados como cenário da investigação; identificação de fatores relevantes na tomada de decisão; inquérito a especialistas da área de conhecimento em questão. A natureza da pesquisa constituiu-se como exploratória, com abordagem mista. A sua estratégia foi a sondagem, e a recolha de dados primários foi realizada por meio de um estudo Delphi acompanhado de entrevistas. Quanto ao contributo principal dessa investigação, foi possível produzir a lista proposta – que se consolidou em um conjunto organizado e ordenado de 24 fatores decisórios para a disponibilização de soluções de governo móvel acrescido de um conjunto de recomendações – com o intuito de contribuir para a tomada de decisão dos gestores sobre a disponibilização de serviços públicos através de APPs.

Palavras-chave: Fatores decisórios. Governo eletrônico. Governo móvel. Serviços móveis governamentais. Tomada de decisão.