Problems and challenges in Contact Centers,Problemas e desafios nos Contact Centers

By Rijo, R.; Gon?alves, R.; Varaj\~ao, J.

Novas Perspectivas em Sistemas e Tecnologias de Informacao - Actas da 2a Conferencia Iberica de Sistemas e Tecnologias de Informacao, CISTI 2007

2007

Abstract

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